مرکز تماس(کال سنتر) ساناسیستم

مرکز تماس(کال سنتر) ساناسیستم

مرکز مدیریت تماس(کال سنتر)امکان مدیریت، توزیع، تفکیک، ثبت و پاسخگویی به تماس مخاطبان از طریق تلفن را فراهم می‌آورد.

به حداکثر رساندن تماس‌های موفق با استفاده از قابلیت پاسخگویی خودکار، توزیع هوشمند و صف
سرویس‌دهی پایدار در هر شرایط
ایجاد قابلیت توسعه پذیری مطابق اقتصاد مهندسی
امکان اعمال سیاست‌های مدیریتی در زمینه‌ی سناریوهای پاسخ‌گویی و عملکرد اپراتورها
تعامل موثر با سیستم‌های جاری و پایگاه‌های داده‌ی موجود
تهیه گزارشات آماری جهت تحلیل و بررسی عملکرد مرکز تماس
افزایش قابلیت اطمینان
ایجاد محیطی مکانیزه جهت پاسخگویی و سرویس دهی به درخواست ها و شکایات مشتریان
افزایش رضایت مندی مشتریان
ایجاد چرخه اطلاعات صحیح و دقیق و بالا بردن ضریب کیفیت داده‌ها
ایجاد بستری هوشمند و متمرکز برای اطلاع رسانی به مشترکین
رسیدگی سریع به درخواست ها و شکایات همراه با امکان پیگیری
ایجاد رویه واحد برای خدمات تلفنی
امکان نظارت و مدیریت کارشناسان مرکز تماس
استخراج گزارشهای مدیریتی و کمی و کیفی
مدیریت هوشمند تماسها و اتصال به اپراتورها با اولویت بندی مشخص

ارائه در تحویل دائم	ارائه در تحویل موقت	امکانات سیستمی	ردیف
✔	✔	قابلیت برقراری ارتباط با توجه به گروههای کاری	۱
✔	✔	صف بندی و اولویت بندی مکالمات بر اساس شماره تماس گیرنده و یا کد مشتری	۲
✔	✔	قابلیت توزیع عادلانه مکالمات و سفارشییک پارچه سازی الگوریتم	۳
✔	✔	گروه بندی مجدد در گروهها با توجه به شرایط وقابلیت صف	۴
✔	✔	امکان هدایت تماس به پست صوتی در صورت افزایش طول صف	۵
✔	✔	قابلیت هدایت مشترکین بر اساس تخصص در میان اپراتورها	۶
✔	✔	اعلام شماره در صف انتظار	۷
✔	✔	اعلام شماره اپراتور	۸
✔	✔	اعلام متوسط زمان انتظار	۹
✔	✔	قابلیت توزیع مکالمه بر اساس اولویت بندی تعیین شده برای اپراتورها	۱۰
✔	✔	قابلیت یکپارچگی با نرم‌افزارهای سازمان	۱۱
✔	✔	نرم افزار اپراتور ها تحت وب	۱۲
✔	✔	قابلیت ارسال و دریافت فکس (فکس سرور)	۱۳
✔	✔	امکان کنفرانس تماس	۱۴
✔	✔	امکان استراق سمع	۱۵

ارائه در تحویل دائم	ارائه در تحویل موقت	امکانات اپراتور	ردیف
✔	✔	پنل ورودی کاربران تحت وب	۱
✔	✔	Popup Screen	۲
✔	✔	قابلیت لیست سیاه	۳
✔	✔	امکان استفاده از سیستم درخت دانش با قابلیت مشاهده، اصلاح و ویرایش برای اپراتورها با تعیین سطح دسترسی مشخص وجود دارد	۴
✔	✔	اپراتور قابلیت دور از سیستم کردن خود و مشاهده وضعیت کاربران دیگر را دارد	۵
✔	✔	قابلیت تماس خروجی برای افراد مشخص با تعیین سطح دسترسی و مدیریت هزینه وجود دارد (در صورت پشتیبانی از معماری)	۶
✔	✔	امکان ثبت دلیل تماس بصورت ساده و راحت	۷

ارائه در تحویل دائم	ارائه در تحویل موقت	قابلیت های تلفن گویا	ردیف
✔	✔	قابلیت اطلاع رسانی قبل و یا بعد از ارتباط با مرکز پیام	۱
✔	✔	قابلیت تعریف شاخه های مختلف پاسخگویی از طریق نرم افزار و سهولت در انجام تغییرات و یا تعدیلات	۲
✔	✔	قابلیت پاسخگویی چند زبانه	۳
✔	✔	امکان ارتباط با سیستمهای پایگاه داده رایج جهت ارائه اطلاعات صوتی به تماس گیرنده	۴
✔	✔	امکان ارسال و دریافت اطلاعات و ارتباط با هر گونه نرم ا فزاری از طریق وب سرویس	۵
✔	✔	قابلیت امکان پیگیری پرونده تماس گیرنده	۶
✔	✔	توانایی ارائه صندوقهای عمومی جهت ارائه اعلامیه های داخلی در پست صوتی	۷
✔	✔	ثبت تاریخ و زمان درج هر پیام در سیستم با تقویم شمسی	۸
✔	✔	امکان ایجاد تغییرات در مشخصات صندوقها	۹
✔	✔	ارائه نرم افزار پرسش و پاسخ بهمراه ارائه کد پیگیری	۱۰
✔	✔	امکان تعریف متغیرهای داخلی جهت کنترل گردش کاری	۱۱
✔	✔	امکان تعریف ارسال پیام کوتاه و پست الکترونیک به مشتری در گردش کاری	۱۲

ارائه در تحویل دائم	ارائه در تحویل موقت	سیستم ضبط مک المات	ردیف
✔	✔	قابلیت ضبط مکالمات برای کلیه تماس‌های ورودی و خروجی	۱
✔	✔	ذخیره‌سازی مطمئن کلیه مکالمات با امکان تهیه آرشیو	۲
✔	✔	قابلیت جستجو بر اساس شماره تماس گیرنده، کد مشترک، زمان و تاریخ تماس، کد اپراتور	۳
✔	✔	تقویم شمسی در سیستم ضبط مکالمات	۴
✔	✔	دسترسی با امکان پخش یا دانلود مکالمه	۵
✔	✔	ضبط مکالمات با فرمت استاندارد و حجم کم	۶

ارائه در تحویل دائم	ارائه در تحویل موقت	سیستم مانیتورینگ	ردیف
✔	✔	مشاهده وضعیت صف	۱
✔	✔	مشاهده وضعیت خطوط ارتباطی و اپراتورها	۲
✔	✔	مشاهده وضعیت صف‌های تماس	۳
✔	✔	جهت نمایش وضعیت سیستم به اپراتور و اپراتور ناظر	۴
✔	✔	مشاهده وضعیت تلفن گویا	۵
✔	✔	در مانیتور صف، کل زمان انتظار در صف را نمایش دهد، نه فقط زمانی که نوبت آن تغییر کرده است	۶